Pour déléguer efficacement, prenez du recul.

Commencez par bien définir la vision du projet. Affichez la dans votre bureau, communiquez la au sein de votre service et de l’équipe informatique en évitant l’email. Baptisez le projet : nommé, il existe. Avant de définir les besoins en détails, assurez vous de l’adhésion des deux équipes. Vous pouvez proposer à votre DSI d’en composer une mixte, informatique-métier: nommez un binôme, chefs de projet MOA et MOE. Avec le DSI, élaborez les grandes lignes et déléguez la rédaction détaillée à cette équipe. En parallèle, elle pourra rechercher les meilleures pratiques chez vos concurrents en termes de services de fidélisation client et techniques (progiciel, développement spécifique).

Puis déterminez vos objectifs spécifiques et mesurables : Baisser le taux d’attrition ? Augmenter la satisfaction client ? Avec quel pourcentage ? Pour quand ? Construisez un rétro planning avec des résultats intermédiaires en accord avec le DSI et les chefs de projet MOA et MOE. Ecoutez vos interlocuteurs en vous demandant : « En quoi leurs propos pourraient à la fois servir au projet fidélisation et transformer leurs tâches ? » Notez vos idées. Bloquez chaque semaine un temps pour les rassembler, en discuter et les clarifier. N’attendez pas le dernier moment pour fournir à l’informatique une liste de fonctionnalités.

Chaque fois que vous voyez une contrainte (métier ou technique), cherchez à la transformer en opportunité. Vos collaborateurs vous soutiendront tant que ce projet vous inspirera. Regardez ce que chacun peut y gagner : du temps, un poste plus gratifiant, un nouveau savoir-faire … Pensez à la modularité des solutions techniques et à leur l’impact en terme de changement dans votre entreprise. Lequel a déjà commencé pour vous. Et si vous pouviez en profiter pour fidéliser vos collaborateurs en leur donnant de véritables responsabilités dans ce projet. •