Chercher à décrypter les besoins de vos interlocuteurs.

Vous utilisez des termes de guerre et de compétition. Or, pour avancer, mieux vaut communiquer efficacement. Cette disposition pourrait cacher un manque de confiance en vous. Cherchez-vous à vous faire comprendre coûte que coûte, à vouloir tout expliquer ?

Changez de tactique, les bonnes idées ne passent pas en force. Vous parvenez à votre but quand votre interlocuteur est rationnellement inspiré, voire touché par vos propos, parce qu’il entend les bénéfices que lui-même, les collaborateurs, les clients ou l’entreprise vont retirer de votre idée.

Evaluez comment vos interlocuteurs vous écoutent et renoncez à la pensée qu’ils ne vous comprennent pas. Pour cela laissez de côté vos interprétations en partant du principe que ce qu’ils disent exprime simplement leur point de vue. En repartant de leur vision, et en comprenant ce qui compte pour eux, vous saurez les intéresser.
Lors de chaque entretien, imaginez votre vis à vis comme un associé qui apporte un enrichissement à votre idée et non comme un adversaire à convaincre.

Pour présenter une idée ou un projet, assurez-vous que le contexte soit propice à la conversation, même si elle ne dure qu’un quart d’heure. Car chacun doit pouvoir se concentrer sur le sujet pour vraiment écouter. Dès le début de la conversation, exprimez-vous clairement et, tout en parlant, écoutez activement votre interlocuteur. Sachez poser des questions, puis évaluez ses réactions et réajustez vos propos en fonction de son comportement. En conclusion : déposez les armes et intéressez vous à lui. Au lieu de vous épuiser, vous gagnerez de l’énergie et certainement de nouvelles idées. •

Programmez vos appels et honorez votre parole.

Si vous êtes sollicité alors que vous êtes absorbé par une tâche importante, proposez à votre interlocuteur de le rappeler à un autre moment et programmez cet appel . Cela ne vous prendra que 30 secondes, et vous y gagnerez tous les deux. Programmez ce que vous avez à faire, vos tâches personnelles, vos appels téléphoniques … et honorez votre parole.

Vous souffrez certainement de problèmes d’organisation, qui influencent votre communication avec vos partenaires. Vérifiez si cela ne vient pas de la culpabilité que vous éprouveriez à ne pas avoir fait ce qu’on attendait de vous, de la crainte d’avoir des comptes à rendre ou simplement de votre besoin de terminer complètement une tâche avant de téléphoner à votre client.

Pardonnez-vous vos erreurs et vos imperfections puis communiquez. Non seulement en annonçant de bonnes nouvelles, mais aussi en trouvant des solutions à plusieurs en cas de problème. Communiquer, c’est prendre la responsabilité des retards, les assumer et réajuster. C’est aussi savoir demander de l’assistance .Vous savez faire preuve de créativité et de rigueur dans la réalisation de vos projets, vous pouvez donc être créatif et rigoureux lors de vos communications avec vos partenaires, clients et fournisseurs.

Soyez direct et prêt à recevoir les retours, même négatifs. Ils vous serviront d’indices pour évoluer. Pensez aussi à remercier les autres pour leur support, leur engagement. Encouragez-les lors de vos travaux en commun. Vous gagnerez en efficacité et en sérénité !•

Pour déléguer efficacement, prenez du recul.

Commencez par bien définir la vision du projet. Affichez la dans votre bureau, communiquez la au sein de votre service et de l’équipe informatique en évitant l’email. Baptisez le projet : nommé, il existe. Avant de définir les besoins en détails, assurez vous de l’adhésion des deux équipes. Vous pouvez proposer à votre DSI d’en composer une mixte, informatique-métier: nommez un binôme, chefs de projet MOA et MOE. Avec le DSI, élaborez les grandes lignes et déléguez la rédaction détaillée à cette équipe. En parallèle, elle pourra rechercher les meilleures pratiques chez vos concurrents en termes de services de fidélisation client et techniques (progiciel, développement spécifique).

Puis déterminez vos objectifs spécifiques et mesurables : Baisser le taux d’attrition ? Augmenter la satisfaction client ? Avec quel pourcentage ? Pour quand ? Construisez un rétro planning avec des résultats intermédiaires en accord avec le DSI et les chefs de projet MOA et MOE. Ecoutez vos interlocuteurs en vous demandant : « En quoi leurs propos pourraient à la fois servir au projet fidélisation et transformer leurs tâches ? » Notez vos idées. Bloquez chaque semaine un temps pour les rassembler, en discuter et les clarifier. N’attendez pas le dernier moment pour fournir à l’informatique une liste de fonctionnalités.

Chaque fois que vous voyez une contrainte (métier ou technique), cherchez à la transformer en opportunité. Vos collaborateurs vous soutiendront tant que ce projet vous inspirera. Regardez ce que chacun peut y gagner : du temps, un poste plus gratifiant, un nouveau savoir-faire … Pensez à la modularité des solutions techniques et à leur l’impact en terme de changement dans votre entreprise. Lequel a déjà commencé pour vous. Et si vous pouviez en profiter pour fidéliser vos collaborateurs en leur donnant de véritables responsabilités dans ce projet. •

Ce n’est pas à cause de son capitaine, qu’une équipe de foot, perd un match.

Je voudrais préciser que vous n’avez pas « réussi de très beaux projets », vous y avez « contribué ». Idem pour ce projet internet. Une équipe de foot, ne perd pas un match à cause de son capitaine. Assumez votre responsabilité, au même titre que chaque intervenant.
Etre responsable, c’est « savoir donner une réponse », sans s’attribuer les lauriers si les résultats sont là, ni se flageller s’ils n’y sont pas.

Comprenez les raisons de l’échec du projet. Provient-il des nouvelles technologies ? du peu de fiabilité des produits utilisés ? du manque d’expertise des ingénieurs de votre équipe ? d’un cahier des charges peu clair ? de délais irréalistes ? Les risques étaient-ils mesurés et gérés ? Chaque interlocuteur en interne et en externe était-il de bonne foi ? Avez-vous fait part des problèmes auxquels vous étiez confronté ? Avez-vous été entendu? Avez-vous compris ce qu’on attendait de vous ? Avez-vous vraiment écouté les autres ? Que pensez-vous des relations humaines au sein de votre équipe ? Ainsi, vous prendrez du recul.
A la fin de chaque projet, établissez un bilan avec votre équipe, des représentants de vos fournisseurs et de vos clients et mettez les cartes sur table. En cas de polémique, faites le officieusement en tête à tête ou par téléphone.

Listez ce qui a bien marché et ce qui a manqué. Car il s’agit aussi de reprendre confiance en partageant avec chacun des participants ce qu’ils ont vécus au cours du projet. Il existe tant de non dits ! Et on apprend beaucoup en se trompant ! N’oubliez pas que vous avez contribué à la réussite de projets pendant 20 ans. Alors pour vous et votre équipe, tous mes vÅ“ux pour le prochain et pensez, dès le début, au bilan ! •

Faites valider vos propositions au fur et à mesure.

La perfection devient souvent un défaut. Je vous propose de demander précisément à vos clients d’évaluer la qualité de vos prestations selon des critères mesurables, définis d’un commun accord. Dans le processus de réalisation, prévoyez avec eux des revues intermédiaires et limitez le nombre d’itérations. Ce mode de fonctionnement vous aidera à vous organiser les uns vis-à-vis des autres. L’infographie est un art. Et l’art est subjectif. Soyez fier de vos travaux, à partir du moment où vos clients vous disent qu’ils sont satisfaits.

Faites valider vos propositions au fur et à mesure à partir de brouillons, de maquettes, de styles différents. Donnez à vos clients la liberté de suggérer leurs propres idées et validez ensemble. Prenez le temps d’écrire des comptes-rendus incluant les éléments entérinés et ceux à préciser. Le suivi de l’avancement permet de rassurer vos clients et de mieux vous organiser.

Si vous êtes perfectionniste, peut-être cherchez-vous toujours plus de reconnaissance ou à prouver que vous êtes le meilleur. Attention cela peut devenir de la séduction déplacée, de l’arrogance ou de l’orgueil. Vous obtenez des résultats de grande qualité, félicitations. Mais correspondent-ils aux attentes de vos clients en termes de charge de travail, et donc de coût et de délai ?

Je pense que vous vous mettez une pression tout seul. J’insiste : vous devez clairement demander et confirmer ce qu’on attend de vous. Et quand vous y serez arrivé dans les délais impartis voire avant, alors seulement vous pourrez en faire plus. Bruno, créez, imaginez et surtout communiquez ! •

Assurez-vous que chaque collaborateur puisse apporter sa pierre à l’édifice.

Un avenir trop flou ? Les membres de votre équipe craignent peut-être, hors l’aspect technique, un planning serré, un cahier des charges trop succinct. Ils ont peut-être peur que les relations avec la maîtrise d’ouvrage soient mal définies, ils n’ont peut-être pas bien cerné la stratégie de l’entreprise. C’est le signe qu’ils sont faces à un avenir trop flou. Ils peuvent aussi avoir quelques craintes à votre égard.

Arrêtez de croire que les dirigeants peuvent motiver leurs collaborateurs. Au mieux ils les stimulent ; au pire, ils les manipulent. La vraie motivation réside dans le sentiment de réaliser des choses importantes. Et il appartient à chacun de la développer. Vous ne pouvez pas changer les autres, mais le contexte et vous-même.

Donnez aux membres de votre équipe la liberté d’exprimer leurs soucis et leurs propositions. Faites-leur confiance. Leur expérience et l’intelligence du groupe sont génératrices d’idées. S’ils vous demandent de résoudre des problèmes en urgence, imaginez avec eux des scenarii de solutions. Informez votre hiérarchie, propositions à l’appui : formation, intervention d’un expert, demande de clarifications, travail en binôme, …. Assurez vous que chaque collaborateur puisse apporter sa pierre à l’édifice. Faites en sorte que plusieurs membres de l’équipe participent aux processus de décision. Au final vous entérinerez un choix. Certes, pas nécessairement le vôtre : une solution construite en interdépendance. Décidez puis passez à l’action. Votre comportement doit créer la cohésion d’équipe autour de la vision du projet (exprimée dans une terminologie orientée métier et non technique). Découvrez les points forts et les talents de vos collaborateurs. C’est la source de leur motivation.

Enfin, devant le défi de ce nouveau projet, votre enthousiasme cacherait-il des craintes ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à le dire, tout en restant le leader que vous êtes. Ce « lâcher-prise » facilitera votre réussite. Valérie, n’essayez pas de réussir ce projet : réussissez le ! •